Mijn Klacht:
Ik dien een officiële klacht in tegen PostNL. Ik heb onterechte inklaringskosten van € 17,- betaald voor een pakket met track trace-code UP007461245CH, dat mijn eigen gebruikte laadkabel betreft. Dit is een particuliere zending die onder de vrijstellingsgrens van € 45,- valt. Het is onmogelijk om via de reguliere weg bezwaar te maken: de digitale assistent loopt vast, het webformulier geeft foutmeldingen en de klantenservice verwijst mij terug naar de website. Hierdoor kan ik geen bezwaar maken tegen de kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat een menselijke medewerker deze zaak handmatig in behandeling neemt, mijn bewijsstukken accepteert via e-mail, en de onterecht ingehouden € 17,- aan mij restitueert.
