Mijn Klacht:

Vandaag ontving ik een melding van PostNL in de post over een pakket van buiten de EU waar inklaringskosten over betaald moesten worden. Tot zover niets ongebruikeljks. Op de kaart staat echter duidelijk Zodra je hebt betaald, bezorgen we het pakket bij je thuis. Nadat ik naar de pagina om te betalen navigeerde, bleek echter dat het pakket al was afgeleverd bij een postpunt in Blokker, zo’n 25 kilometer bij waar ik woon vandaan. Dat lijkt misschien niet veel, maar bij gebrek aan auto en rijbewijs kost de heen- en terugreis bij elkaar minimaal zo’n twee uur. En het is niet zo dat er geen andere postpunten dichterbij zijn. Contact met de klantenservice leverde alleen op dat PostNL hier niets aan kon doen. Ik vind het echter de verplichting van PostNL om deze vreemde fout – die waarschijnlijk het resultaat is van verkeerd sorteren – te herstellen. Voor de duidelijkheid: er is geen pakketbezorger aan huis geweest. Er is hier altijd iemand thuis en beide plaatsen kunnen onmogelijk in dezelfde route zitten. Praktisch gezien is er echter nog een probleem: ik heb een week (in dit geval tot 29 juni) om het pakket in Blokker op te halen, daarna gaat het terug naar de verzender. Vanuit het postpunt heb ik hier begrip voor; pakketten nemen ruimte in. Maar ik heb wel tot 4 juli om te betalen. Een erg vreemd proces, als je het mij vraagt. Ik wil de klantenservicemedewerker niet te veel aanvallen, want die voeren ook alleen maar uit wat er van ze gevraagd wordt, maar de manier waarop de boodschap dat PostNL hier niets mee doet gecommuniceerd was, beviel me niet.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een langere termijn om het pakket op te halen (voor de duidelijkheid: ik ontving de melding pas op 24 juni) of om de betalingstermijn aan de ophaaltermijn aan te passen. Tevens verwacht ik dat PostNL beter let op de locaties van postpunten. Een tegemoetkoming komt voor de reiskosten die ik maak zou welkom zijn.