Mijn Klacht:
Ik heb een probleem ondervonden met een verkeerd adreslabel op mijn pakket. Het blijkt onmogelijk om restitutie te krijgen zonder een ordernummer, wat moeilijk te verkrijgen is via een pakketpunt. Bij het proberen een klacht in te dienen, stuitte ik op een frustrerende cirkel waarbij de chatbot verwijst naar de klantenservice, de klantenservice naar de app of website, en de app weer naar de chatbot. Dit toont aan dat de interne processen bij PostNL heringericht moeten worden om betere service te bieden en klantproblemen effectief te begrijpen en op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om herziening van de interne processen, met als doel betere klantenservice en effectieve probleemoplossingen.
