Mijn Klacht:
Beste,
Hierbij wil ik een klacht indienen over de service van PostNL.
1. Pakket als bezorgd gemarkeerd, maar heb het nooit. nooit ontvangen
Volgens de track trace is mijn pakket bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen. Er is geen brievenbuspake afgeleverd en geen buren hebben iets aangenomen. Ik verzoek u dringend om dit te onderzoeken en mij op korte termijn te laten weten waar het pakket zich bevindt.
2. Klantenservice weigert bevestiging van nieuwe bezorging.
Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice, vanwege het vermiste pakje.
Er is mij gezegd in het chatgesprek dat er een nieuwe bezorgpoging wordt ingepland. Echter, op mijn verzoek om hiervan een schriftelijke bevestiging te ontvangen, werd geweigerd. Dit vind ik onacceptabel: als klant heb ik recht op transparantie en schriftelijk bewijs van afspraken.
Graag ontvang ik binnen 5 werkdagen:
– De status van de bezorging van mijn brievenbuspakje.
– Bewijs van bezorging dat het op een later tijdstip wordt bezorgd.
Gewenste Oplossing:
Als het brievenbuspakje bezorgd wordt en ik een bevestiging of nieuwe tracktrace krijg waarin de nieuwe bezorgtijd staat.
