klagerd81e043e op 01 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket besteld, maar de Track en Trace code bleek onjuist te zijn, wat leidde tot retour zending naar de afzender. Ondanks correcte naam en adresgegevens was dit te wijten aan een punctuatiefout in de code. De klant heeft contact opgenomen met PostNL, maar het probleem is nog niet verholpen.
Ik heb een pakket besteld, maar de Track en Trace code klopte niet. Hierdoor is het pakket retour afzender gestuurd, ondanks dat mijn naam en adres correct waren vermeld. Dit vind ik erg frustrerend, vooral omdat het alleen kwam door een komma in plaats van een punt in de code. Ik heb telefonisch contact gehad met PostNL, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.
Ik wil graag dat deze fout hersteld wordt en dat mijn pakket alsnog bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
