Mijn Klacht:
Ik heb geprobeerd om een klacht in te dienen over een niet verzonden pakket en de frustrerende ervaringen met de chatrobot van PostNL. De chatrobot biedt geen mogelijkheid om mijn klacht over de service te melden en blijft de zelfde vragen stellen. Na verschillende pogingen om telefonisch contact te krijgen, werd ik steeds in de wacht gezet en kreeg ik geen terugkoppeling. Dit maakt het bijna onmogelijk om mijn klacht in te dienen, terwijl PostNL aangeeft dat feedback belangrijk is voor verbetering.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat PostNL mij terugbelt, dat er een optie komt bij de chatrobot om klachten in te dienen, en dat er daadwerkelijk contact opgenomen wordt over deze klachten.
