Mijn Klacht:
Op 30-05-2026 heb ik de inklaringskosten aan PostNL betaald. Volgens de officiële richtlijnen van de Nederlandse Douane bevindt het pakket zich fysiek in het IMEC-depot van PostNL. De klantenservice van PostNL weigert echter een onderzoek naar de locatie te starten en stelt dat ik 30 dagen moet wachten. Dit is in strijd met redelijke leveringstermijnen nadat de betaling al is geïnd. Daarnaast weigerde PostNL een formele klacht in behandeling te nemen. Ik eis een interne controle van het depot en verzoek hen dringend om het pakket alvast te bezorgen.
Gewenste Oplossing:
Bezorgen van het pakket.
