Marco op 05 december 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Uit uw melding maak ik op dat u het niet eens bent met de afhaallocatie die aan uw adres gekoppeld is. Bij uw adres hoort een vaste afhaallocatie om zendingen af te halen. Dit...
Kan afhaal locatie niet veranderen? (pakketten) Wil de VASTE afhaal locatie veranderen naar Kwintsheul (Jumbo) Nu moet ik naar Naaldwijk ! Gaat dus om de vaste /standaard afhaal locatie! (...
Een klant heeft contact opgenomen met PostNL om de afhaallocatie van een pakket te wijzigen naar Jumbo Kwintsheul, waar hij dagelijks komt. Na 40 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg hij te horen dat dit niet mogelijk was en dat hij naar een locatie in Naaldwijk moest rijden. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste,
Net gebeld met Post NL en na 40 minuten wachten een dame gesproken!
Ik wil graag afhaal locatie veranderen naar Jumbo Kwintsheul omdat ik daar dagelijks kom.
Kan niet, ik moet 20 minuten doorrijden naar Naaldwijk!
Locatie veranderen naar Kwintsheul en telefoon sneller opnemen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Heeft op 05 december 2023 om 23:28 geantwoord
(10)
Kan afhaal locatie niet veranderen? (pakketten) Wil de VASTE afhaal locatie veranderen naar Kwintsheul (Jumbo) Nu moet ik naar Naaldwijk ! Gaat dus om de vaste /standaard afhaal locatie! ( kan hier niet alle prive info delen !
Reactie van de melder van de klacht Marco
2 jaren geleden - Beste, Helaas nog steeds geen reactie?
Bericht van PostNL
2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van post op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - uw postcode en huisnummer; - de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Marco
2 jaren geleden - Beste PTT post het gaat Niet om bezorging aan huis maar over het afhalen van pakketen !! Beste, Net gebeld met Post NL en na 40 minuten wachten een dame gesproken! Ik wil graag afhaal locatie(pakketten) veranderen naar Jumbo Kwintsheul omdat ik daar dagelijks kom. Kan niet, ik moet 20 minuten doorrijden naar Naaldwijk! Gewenste Oplossing: Locatie veranderen naar Kwintsheul en telefoon sneller opnemen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2023 om 11:44 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw reactie. Uit uw melding maak ik op dat u het niet eens bent met de afhaallocatie die aan uw adres gekoppeld is.
Bij uw adres hoort een vaste afhaallocatie om zendingen af te halen. Dit is gekoppeld aan uw postcodegebied en helaas niet te wijzigen. Wel kunt u in de toekomst bij het doen van een bestelling in een webshop, bijvoorbeeld een locatie naar keuze selecteren als de afzender deze optie aanbiedt.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
