Klacht: is postnl fout of klopt het gewoon?

Gjhk op 23 oktober 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 23 oktober 2024

Een klant heeft een pakket gekocht via eBay en betaalt hiervoor in totaal 85,96 euro, inclusief verzendkosten en btw. Vervolgens ontvangt hij een brief van PostNL waarin wordt gevraagd om inklaringskosten van 22,22 euro, anders wordt het pakket teruggestuurd. De klant vindt de extra kosten onterecht en vraagt zich af of dit normaal is, gezien de waarde van het pakket.

Mijn Klacht:

pakketje gekocht via eBay en daarvoor betaald 72 pond
dit is 42 pond voor pakketje
en 20 pond voor verzenden
daarbij nog 13.02 pond vat dus btw

dan zou je denken dat is genoeg om het aan huis te krijgen.
maar nu komt de postnl.nl er ineens aan met een brief op de post
dat ik inklaringskosten van 22,22 euro moet betalen. anders sturen ze het terug
hierbij heb je 2 keuzes OF JE BETAALD OF HET WORD TERUGGESTUURD
terugsturen doe je niet dat weten ze wel
heb je omgerekend 85,96 euro betaald voor een pakketje dar waard is 50,14 euro
dus 35,85 euro betaald om het aan de deur te ontvangen dan moet je er nog 22,22 bij betalen
dus kosten om het te krijgen : 58,04 euro en het pakketje is 50.14 waard.
is dit oplichten of wat moet ik er van denken.

terwijl er op de site van eBay staat dat het overgedragen word naar het land waar het word heen gestuurd.
ben ik dan gek of betaal ik 2 keer een btw en verzendkosten.

dit staat bij eBay onder de rekening:
eBay acting as deemed reseller as per Art.14a of VAT Directive 2006/112/EC has accounted for any VAT due in
accordance with the local VAT legislation.
IOSS number: IM2760000742

vrij vertaald:
eBay die optreedt als verondersteld wederverkoper in de zin van artikel 14 bis van de btw-richtlijn 2006/112/EG, heeft alle verschuldigde btw in de zin van artikel 2006/112/EG afgedragen.
in overeenstemming met de lokale btw-wetgeving.
IOSS-nummer: IM2760000742

Gewenste Oplossing:

ik wil die 22,22 euro terug van de postnl.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM