Mijn Klacht:
Op 30 okt 2025 verkocht ik een iPhone 16plus aan een inkoper uit Emmeloord.
Ik pakte de iPhone zeer uitgebreid in een kartonnen doosje en plakte deze rondom met brede tape helemaal dicht. Verstuurde voor 17:00 aangetekend en verzekerd.
Op 31 okt zou het pakketje worden afgeleverd bij de ontvanger, maar het pakketje kwam nooit aan. De postbezorger dienhet zou afleveren vertelde aan de ontvanger dat het pakketje leeg was en daardoor alszijnde beschadigd en retour afzender naar mij terug gestuurd was. PostNL klantenservice geeft aan dat het pakket vermist is. Kortom hernoemt is weg en ik wacht al sinds 5 november op de uitkomst van het onderzoek dat gestart is.
Vanmorgen 1-12-2025 krijg ik eindelijk de bevestiging dat het pakket officieel vermist is en de schadevergoeding uitbetaald gaat worden. ( zinnetje in de mail dat alsnhetnpakket alsnog boven water komt ik de schadevergoeding moet terug betalen)
Rekening nummer ingevuld en terug gemaild.
Krijg ik zojuist een mail van de afdeling Speciale Klantreacties dat zij het hebben overgenomen en dat ze binnen 10 werkdagen inhoudelijk gaan reageren.
Zo beginnen we weer van voren af aan
Moedeloos woestenij van het doorschuif beleid van PostNL.
Gewenste Oplossing:
De uitbetaling van de schadevergoeding
