klager4a9480d1 ✓ Verified op 14 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een internationaal pakket vanuit Nederland verwacht, maar dit werd na enkele dagen teruggestuurd. Ondanks contact met de klantenservice, kon de chatbot Daan geen oplossing bieden. De klant verzoekt om het pakket alsnog te laten bezorgen.
Ik heb een internationaal pakket verwacht vanuit Nederland, maar na enkele dagen werd het pakket teruggestuurd naar Nederland. Ik heb contact gehad met de klantenservice, maar de chatbot Daan kon mij niet helpen met het probleem. Ik verzoek u om mijn pakket alsnog te bezorgen.
Ik wil graag mijn pakket ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
