Mijn Klacht:

Beschrijving:
Ik ben de afzender van een pakket (3 kg) dat ik op 2 juni 2026 naar mezelf heb verzonden, van een postkantoor in Sittard naar 24 Vine Street, Perth, Western Australia. Het trackingnummer is CC098910431NL.
Op 3 juni 2026 gaf de tracking aan dat het pakket een verboden item bevat en teruggestuurd moet worden aan de afzender. Aangezien ik zelf de afzender ben, is er geen geldig retouradres. Ik weet niet welk item als verboden is gemarkeerd (mogelijk een parfumfles), maar ik heb er geen bezwaar tegen als dit wordt verwijderd. De rest van de inhoud heeft voor mij een grote persoonlijke waarde en ik wil deze ongeacht de tijdsduur geleverd krijgen.
Ik heb herhaaldelijk en op meerdere manieren geprobeerd dit rechtstreeks met PostNL op te lossen, zonder succes:
De chatbot (Daan) op de website biedt geen oplossing: hij vraagt om pakketgegevens, biedt aan om door te verbinden met een medewerker, en vraagt vervolgens opnieuw om dezelfde gegevens — zonder ooit daadwerkelijk door te verbinden.
Het social media-team verwees mij door naar klantenservice, maar reageerde niet meer toen ik aangaf dat klantenservice onbereikbaar is.
Via Instagram en X kreeg ik evenmin een bruikbare reactie.
Op 27 juni 2026 ontving ik een e-mail waarin stond dat het pakket zich in lost and found bevindt maar niet naar Australië verzonden kan worden. Toen ik op deze e-mail reageerde om te vragen wat de vervolgstappen zijn, kreeg ik een automatisch bericht terug dat dit een no-reply adres is. Ik heb dus geen manier om verder te communiceren over deze zaak.
De tracking toont sinds 10 juni 2026 geen beweging meer, en ik heb geen enkele manier gevonden om een mens bij PostNL te bereiken.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag PostNL om het pakket alsnog naar Australië te verzenden (met het verboden item verwijderd indien nodig), of om mij een werkend, bereikbaar contactpunt te bieden zodat dit probleem daadwerkelijk kan worden opgelost.