Antoon55 op 06 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Riekwel, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Na 8 maanden is het antwoord dus: Het is zo lang geleden het zal wel opgelost zijn! Is dat de manier om klachten op te lossen? Er is voor zover...
Een klant van PostNL ervaart problemen met de inklaringsprocedure voor producten die buiten Europa zijn besteld. De klant vindt dat het proces te lang duurt en dat de vereiste betaling in contanten bij de bezorger niet meer van deze tijd is.
Ik bestel regelmatig producten buiten europa en de grootste bottleneck is altijd postnl. De inklaring duurt te lang en afrekening kan alleen gepast cash bij de bezorger. Dat is echt niet meer van deze tijd.
Ik ben tevreden als PostNL een modern eigentijds proces invoert voor de inklaring waarbij er nauwelijks tijdverlies optreed en digitaal afgerekend kan worden. B.v. pinnen bij de bezorger of online via Paypal oid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van PostNL beoordeeld.
Heeft op 26 november 2014 om 10:23 geantwoord
Geachte heer Riekwel,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Heeft op 26 november 2014 om 10:28 geantwoord
Na 8 maanden is het antwoord dus:
Het is zo lang geleden het zal wel opgelost zijn!
Is dat de manier om klachten op te lossen?
Er is voor zover ik weet niets opgelost en ik heb er een klacht bij nl dat het 8 maanden duurt om met zo'n antwoord te komen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
