Mijn Klacht:

Ik kreeg vanuit Engeland een kalender toegestuurd. Hierop staat dat het een gift is met een waarde van €5.
Vervolgens moet ik inklaringskosten en BTW betalen over de waarde van de postzegel die hieropgeplakt zit (£5,75). Volgens de website van postnl kan ik de kosten terugkrijgen als het onder de €45 is en particulier. Het komt van een neef en bevat foto’s van de boerdrij.
Ik heb geprobeerd dit met postnl te regelen maar deze geeft aan dat het uit het buitenland komt en er over de postzegel betaald moet worden.
Ik heb ook geprobeerd om de BTW terug te vorderen maar dan krijg ik de melding dat de termijn van 6 weken is verstreken maar het is 18 december 2023 vestuurd en op 6 januari 2024 ontvangen.
Daarnaast heeft de medewerker lomp de verbinding verbroken.

Gewenste Oplossing:

Wat zijn de officiële regels voor poststukken (drukwerk) vanuit buiten de EU?
Heeft postnl correct gehandeld?
Afhankelijk van die regels wil ik mijn geld terug €7,21, maar in ieder geval de BTW.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb op deze manier een klacht indediend via klacht.nl omdat Postnl niet de mogelijkheid biedt (niet per post of e-mail) om een klacht in te dienen. Ik heb dit geprobeerd maar loop steeds vast. Postnl zou met deze klacht zelf eens moeten proberen om deze aan te melden. Dat lukt niet want er wordt geen mogelijkheid geboden want de optie bestaat hier niet voor.

In het kort vind ik het antwoord van Postnl slecht. Gelukkig geven ze aan dat ze alleen antwoord geven op veel gestelde vragen maar dat lost het probleem niet op van minder vaak gestelde vragen.

Ik krijg de indruk dat Postnl geen oplossing wil omdat het onterechte inkomsten genereert.
Op deze manier krijgen zij twee keer betaald voor één verzending.