Mijn Klacht:
PostNL handelt de inklaring af van mijn pakket uit de VS waarvoor ik al Nederlandse btw heb betaald aan de verkoper. (via het one stop shop beginsel) PostNL vraagt mij nogmaals 21% btw en inklaringskosten te betalen. Ik betaal het bedrag want anders gaat het pakket retour afzender. Vervolgens faalt PostNL vijf dagen op rij om het pakket te bezorgen.
Vijf dagen op rij is er een tijdvak zichtbaar. Bezorgpoging tussen 14:00 – 17:00 uur. Om tegen 14:30 uur te lezen: ‘De bezorging is uitgesteld naar morgen want de bezorger haalt het tijdvak niet.’ ik blijf alle dagen thuis in afwachting van een ingeklaard pakketje die door PostNL is zoekgeraakt / achterover is gedrukt nadat PostNL mij aanslaat voor dubbele btw heffing.
Bezwaar indienen kan niet want ik heb het pakketje label nodig als bewijs voor de belastingdienst. Is dit het nieuwe verdienmodel? Consumenten chanteren te betalen voor dubbele belastingheffing en dan geen pakketje kunnen uitleveren? We zijn 3 weken verder en ik krijg de indruk dat de pakket bezorger aan de haal is gegaan met de inhoud van mijn pakket!
Update 13 januari 2025:
Een half jaar lang is deze klacht niet in behandeling genomen. Van het pakketje is ook geen spoor meer te vinden. Het lijkt alsof PostNL hun klachten op dezelfde manier afhandelen als hun zoekgeraakte pakketjes: niet!
Gewenste Oplossing:
Onterecht geheven btw €20,35 terugbetalen
Onterecht toegeëigend pakket als nog bezorgen. Je hebt 1 taak: post bezorgen!
