mridula op 28 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een probleem met de frankering van een poststuk dat naar het buitenland is verzonden. Ondanks dat de klant het poststuk zelf heeft gewogen en drie zegels heeft geplakt, stelt PostNL dat de frankering onvoldoende is en vindt de klant het bedrag van 7,50 euro te hoog. De klant vraagt zich af hoe verder te handelen.
Post.nl meent dat ik onvoldoende gefrankeerd heb.
De post was door mij gewogen en dienovereenkomstig gefrankeerd. Het poststuk kan ik niet bekijken op www.postnl.nl/betalen. 7.50 Euro lijkt me een extreem hoog bedrag. Het betreft brievenbuspost van 100 gram waar ik 3 zegels op geplakt heb/buitenland.
Hoe verder?
Als men meent, dat de post zwaarder was, dan wil ik best bijbetalen. Maar geen 7.50 euro
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij deze reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
