Mijn Klacht:
Ik heb in korte tijd twee pakketjes ontvangen die drie dagen te laat waren en één daarvan was beschadigd aan de buitenkant, hoewel de inhoud gelukkig intact bleef. Op 10 juli kreeg ik via de app te zien dat ik twee kaarten zou ontvangen, maar deze werden niet bezorgd. Op 11 juli stonden ze weer niet op de app en zijn ze wederom niet bezorgd. Dit probleem doet zich steeds vaker voor. Ik heb twee keer telefonisch contact gehad met PostNL, maar er gebeurt niets en er is geen verbetering. De chatbot biedt geen oplossing en bovendien vind ik het vervelend dat het telefoonnummer van de klantenservice niet zichtbaar is in het menu. Dit lijkt op een ontmoedigingsbeleid om klachten in te dienen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat PostNL de bezorging op tijd uitvoert en de kwaliteit en service verbetert, aangezien deze de laatste tijd steeds slechter zijn geworden. De stijging van de prijs van postzegels is bovendien onevenredig hoog.
