klager605f3430 op 19 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een 82-jarige klant heeft herhaaldelijk problemen met de aflevering van zijn pakketten door PostNL, die steeds naar een afhaalpunt worden gestuurd in plaats van naar zijn huisadres. Ondanks eerdere toezeggingen van het bedrijf is dit nu al de derde keer dat dit voorkomt, wat voor de klant een grote hinder vormt vanwege zijn beperkte mobiliteit.
Ik dien een klacht in over PostNL omdat mijn pakketten herhaaldelijk niet op mijn huisadres worden afgeleverd, maar in plaats daarvan naar een PostNL-punt worden gebracht. Dit is nu al de derde keer dat dit gebeurt, ondanks eerdere beloften dat het goed geregeld zou worden. Ik ben 82 jaar oud en kan niet naar het afhaalpunt gaan, omdat dit te ver weg voor mij is.
Ik verzoek er dringend om dat mijn pakketten na vier keer eindelijk correct thuis worden afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
