Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over de herhaalde niet-levering van pakketten door PostNL aan mijn adres in Maastricht. Het meest recente geval betreft het trackingcode 3SKDWD001666685, dat vandaag tussen 13:00 en 15:00 uur zou worden afgeleverd. Ik was de hele tijd thuis, maar er was geen belletje, geen kaartje en er is geen poging tot levering gedaan. In plaats daarvan werd de status gewijzigd naar: Levering mislukt, zending gaat naar PostNL-punt. Dit is geen op zichzelf staand incident; vergelijkbare situaties hebben zich meerdere keren voorgedaan. Vandaag heb ik contact opgenomen met de klantenservice van PostNL, maar zij gaven aan dat er geen nieuwe bezorgpoging kan worden gedaan en dat ik het pakket alleen kan ophalen, wat voor mij niet mogelijk is. Dit is een structureel probleem dat ik ondervind.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om dit structurele niet-leveringsprobleem te erkennen en ervoor te zorgen dat pakketten daadwerkelijk aan mijn deur worden aangebode , in plaats van rechtstreeks naar een afhaalpunt te worden gestuurd. Daarnaast vraag ik om een redelijke oplossing voor zending 3SKDWD001666685, bijvoorbeeld door de levering van het PostNL-punt naar mijn huisadres te regelen.
