Mijn Klacht:

In november 2011 een pakket verstuurd onder rembours. Deze is wel bezorgd bij de klant, echter heb ik het geld nooit ontvangen. Ik heb contact gehad met de klantenservice. Inmiddels een respons gehad dat mijn claim wordt afgewezen aangezien ik het pakket onder rembours + verzekerd had moeten versturen. Dit klopt niet omdat rembours altijd verzekerd is! Je betaalt hier immers bijna 16€ voor.

Daarnaast is het pakket niet zoek. Via track & trace is te zien dat pakket wel bezorgd is, alleen het geld is verdwenen.

POSTNL– BELACHELIJK ZO EEN STANDAARD E-MAILBERICHT ZONDER EVEN TE KIJKEN WAT HET PROBLEEM VAN DE KLANT IS! HET PAKKETJE IS NIET ZOEK MAAR HET GELD!

Zie onderstaand emailbericht

Geachte heer #########,

Naar aanleiding van de vermissing van uw rembourszending, die u op 2 november 2011 aan ############# te Utrecht heeft verstuurd, bericht ik u het volgende.

Om met zekerheid vast te kunnen stellen dat het pakket vermist is heb ik navraag gedaan bij alle afdelingen binnen ons bedrijf waar het pakket zich zou kunnen bevinden. Hieronder vallen onder meer het distributiecentrum waarvandaan het pakket wordt geleverd en de afdeling onbestelbare stukken. Dit onderzoek heeft echter geen positief resultaat opgeleverd. Voor het verlies en het hierdoor ontstane ongemak bied ik u mijn welgemeende excuses aan.

Ik kan u helaas geen schadevergoeding aanbieden omdat de vervoersvoorwaarden hier niet in voorzien en er ook geen verzekering is gekoppeld aan de door u gekozen wijze van verzending.

Ik hoop u hiermee naar tevredenheid te hebben geholpen en geïnformeerd en sluit hierbij het onderzoek.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u ons van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.30 bereiken op telefoonnummer 058 233 33 84.

Met vriendelijke groet,

Edwin van ##########
Serviceteam Zakelijk
PostNL Pakketten Benelux B.V.

Gewenste Oplossing:

Alsnog mijn geld ontvangen en excuses voor de zeer arrogante en slechte service.