Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen bij postnl over het uitblijven van emails met bezorginformatie. (daardoor heb ik 39 euro schade geleden). Ik heb telefonisch contact gehad met postnl. De telefonisct heeft me vriendelijke te woord gestaan en gezegd dat hij de klacht zal doorzetten naar het hoofdkantoor, maar dat ik er waarschijnlijk niks meer van zou horen. Dat klopt want ik kreeg een automatische melding dat de bezorger is aangesproken (dat slaat nergens op want de bezorger kan er helemaal niks aan doen dat ik geen mails krijg) en dat de klacht hiermee is afgehandeld. Er is geen mogelijkheid om hierop te reageren of om in gesprek te gaan over het zoeken van een oplossing.
Postnl heeft geen werkende klachtprocedure
Gewenste Oplossing:
een reactie van postnl zodat ik mijn klacht kan bespreken, anders dan een telefonist die verder niks voor mij kan betekenen.
