klager694bb32a op 25 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakketje besteld, maar dit is nog steeds niet aangekomen. Na contact met PostNL kreeg de klant te horen dat zij niets konden doen en dat de afzender moet reageren, maar deze laat niets van zich horen. De klant is gefrustreerd en verwacht dat PostNL het pakket kan traceren met de track code.
Ik heb een pakketje besteld, maar heb deze nog steeds niet ontvangen. Na contact met PostNL kreeg ik te horen dat zij hier niets mee konden en dat de afzender zou moeten reageren. Helaas reageert de afzender niet, waardoor ik nu zonder mijn pakket zit. Dit is zeer frustrerend en ik verwacht dat PostNL het pakketje kan opzoeken via de track code.
Ik verzoek PostNL om het pakketje op te zoeken aan de hand van de track code.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
