Mijn Klacht:
pakket is al een week onderweg.
waar blijft het pakket?
Gewenste Oplossing:
ik wil het pakket
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
Klacht: geen pakket
iajansen1978 op 03 maart 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 3 maart 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Aan de hand van de track en trace code zie ik dat u reeds contact heeft gehad met de klantenservice over deze zending. Helaas kan ik u niet van een ander antwoord voorzien...
Feedback van de klant:
daar heb ik dus niets aan.
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van uw pakket. Graag kijk ik verder met u mee. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de Track Trace code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht iajansen1978
5 jaren geleden - gezien ik geen contact op kan nemen met de verzender kan hij geen onderzoek aanvragen. aar wordt je pakket bezorgd? Jumbo Noorderstraat 101 -103 9611AC Sappemeer Nederland De reis van je pakket Volg het stap voor stap 24 februari 3:30 Wegens aanhoudende drukte is je zending vertraagd. Deze zal zo snel mogelijk worden bezorgd Bezorgtijd nog onbekend 23 februari 4:15 Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt 22 februari 9:05 Afhaalzending afgehaald uit Pakketautomaat door PostNL 21 februari 19:16 Zending is ontvangen door PostNL 21 februari 18:44 Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt Toon minder Gegevens van je pakket Zoals afzender, bezorgadres, grootte en gewicht. Adres PostNL-punt Jumbo Noorderstraat 101 -103 9611AC Sappemeer Nederland Afzender Patrick Dijkstra Etta Palmstraat 5 2331ME LEIDEN Nederland Oorspronkelijk bezorgadres Ino Janssen Slochterstraat 79 9611CN SAPPEMEER Nederland Track trace-code 3SOPKA3737975
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 03 maart 2021 om 22:08 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw reactie. Aan de hand van de track en trace code zie ik dat u reeds contact heeft gehad met de klantenservice over deze zending. Helaas kan ik u niet van een ander antwoord voorzien dan dat deze medewerkers hebben gegeven. Het onderzoek zal echt door de verzendende partij moeten worden aangevraagd, omdat deze partij een verzendovereenkomst met PostNL is aangegaan. De afzender is de directe opdrachtgever en betalende klant van PostNL.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
iajansen1978
Heeft op 03 maart 2021 om 22:12 geantwoord
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
daar heb ik dus niets aan.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
