LodyR op 22 mei 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over het ontbreken van een oplossing voor een verdwenen pakket, waarvoor al betaald is. De klant eist een terugbetaling en geeft aan niet verantwoordelijk te willen zijn voor de kosten. Er wordt gevraagd om alsnog levering van het pakket.
Oplossing voor case 31522558.
Er komt maar geen reactie op het verdwenen pakket.
Klant heeft betaald en eist geld terug.
Ik ben de gebeten hond en wil nu niet opdraaien voor de kosten.
Zorg dat het pakket alsnog geleverd wordt.
Groet,
L.C. Riemersma
Alsnog leveren pakket aan klant of totaalbedrag aan klant terug betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
