Mijn Klacht:
Op donderdag heb ik een product besteld via MediaMarkt Outlet, met een geplande bezorging op vrijdag. Helaas was ik op het moment van levering niet thuis, waardoor het pakket niet kon worden afgeleverd, aangezien hier een handtekening voor vereist was kon het pakket ook niet bij de buren worden achtergelaten.
Volgens de trackinginformatie van PostNL is mijn pakket achtergelaten bij een PostNL-punt die op zaterdag gesloten is, waardoor een nieuwe bezorgpoging op zaterdag niet mogelijk was. Dit betekende dat ik tot maandag moest wachten, terwijl ik die dag ook niet thuis zou zijn.
Tot mijn verbazing bleek na contact met PostNL dat de informatie op hun website onjuist was; het pakket was niet bij het genoemde PostNL-punt achtergelaten maar teruggestuurd naar het sorteercentrum. Dit maakt het voor mij onbegrijpelijk waarom er niet alsnog een bezorgpoging op zaterdag kon plaatsvinden.
Daarnaast vond ik de communicatie via de PostNL-chat onder de maat. De medewerker gaf aan een melding te maken en adviseerde mij om de track trace-code in de gaten te houden. Er werd echter niet duidelijk gemaakt wat er gemeld zou worden of wat de oplossing zou zijn. Dit schiep verwarring en gaf mij geen vertrouwen in een snelle oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een oplossing waarbij het pakket vandaag (zaterdag) bij mij thuis wordt bezorgd of bij een afhaalpunt wordt geleverd, zodat ik het alsnog dezelfde dag kan ophalen. Ik hoop dat dit geregeld kan worden.
