dennis2801 op 15 januari 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Bakker, Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. Hierin geeft u aan dat de zending niet bij u is aangeboden tijdens het aangegeven tijdvak. Graag informeer ik u hierover. Op het internet wordt een verwachte tijdstip van...
Een klant van PostNL ervaart frustratie over de onbetrouwbaarheid van de bezorging. Ondanks ontvangen berichten over een specifieke bezorgtijd tussen 12 en 15 uur, is er om 17 uur nog steeds geen bezorger verschenen. De klant vindt het vervelend dat er niet wordt voldaan aan de gecommuniceerde bezorgtijden.
Het begint nu echt irritant te worden. Je ontvangt SMS, app en emailberichten met daar in de bezorgdag en tijdvak maar hier klopt helemaal niets van. Vandaag tussen 12 en 15 uur, het is nu 17 uur en nog geen bezorger gezien! Blijf ik daar speciaal voor thuis, als je niet waar kan maken wat je communiceert doe dat dan ook niet!
Bezorging zoals gecommuniceerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2018 om 14:24 geantwoord
Geachte heer Bakker,
Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. Hierin geeft u aan dat de zending niet bij u is aangeboden tijdens het aangegeven tijdvak. Graag informeer ik u hierover.
Op het internet wordt een verwachte tijdstip van bezorging aangegeven. Uiteraard streven wij er naar om de geplande tijdsindicatie te behalen. In de meeste gevallen is dat ook zo, maar helaas kan zich een situatie voordoen waardoor dit niet mogelijk is. De bezorger is afhankelijk van de dagelijkse hoeveelheid pakketten en de planning. Het tijdstip wat wordt aangegeven is een verwachting. Dat betekent dat de bezorger iets daar voor of daarna kan gaan langs komen. Wij registreren dan ook alle routes, en het distributiecentrum krijgt ook een melding wanneer de bezorger vervroegd of verlaat is, zodat er controle is op het feit dat de bezorgers op schema rijden. Hiermee proberen wij alsmaar de dienstverlening te blijven verbeteren en een dergelijke situatie te voorkomen. PostNL Pakketten controleert zelf de daadwerkelijke aflevertijdstippen en onderneemt actie waar dat nodig is.
Ik snap dat u de gang van zaken als vervelend ervaart, ik wil u dan ook mijn oprechte excuses aanbieden voor het ongemak. Ik ga ervan uit u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
