Mijn Klacht:
Via de chat heb ik eerder een klacht ingediend over mijn contact met uw collega klantenservice , maar daar werd niets concreets mee gedaan. Daarom dien ik mijn klacht nu zo in.
In het gesprek heeft uw collega mijn eerste bericht niet goed gelezen en vroeg hij meerdere keren naar informatie die ik al had gegeven en uitgelegd. Mijn probleem is daardoor niet opgelost.
Tot mijn verbazing werd mij vervolgens verweten dat het een “moeizaam en taai gesprek” was, en staat er in de omschrijving van de chat dat ik iemand heb beledigd. Dit is niet waar, en ik heb kopie van het gesprek als bewijs. Dit is iets wat ik onterecht en ongepast vind om over een klant te zeggen. Ik ervoer het gesprek juist als onprettig doordat hij snel en kort door de bocht reageerde. Bovendien werd het gesprek afgesloten zonder pardon.
Ik wil graag dat deze klacht intern wordt onderzocht en een excuses voor het gedrag van uw collega. Graag ontvang ik ook een terugkoppeling over de uitkomst van deze klacht.
Met vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
Medewerker intern aangesproken en excuses voor het gedrag van medewerker
