Mijn Klacht:
Titel van de klacht:Onterechte status ‘Bezorgd’ bij brievenbuspakje en ophangen door klantenserviceKlachtomschrijving:Mijn brievenbuspakje staat in de Track Trace ten onrechte op de status ‘Bezorgd’, terwijl ik absoluut niets heb ontvangen. Uit de werkwijze van PostNL blijkt dat pakketjes aan het einde van de dag automatisch deze status krijgen als de bezorger het te druk heeft, terwijl het pakket dan nog op het depot ligt.Dit scansysteem is misleidend; consumenten krijgen onjuiste informatie te zien. Toen ik hierover telefonisch contact opnam met de klantenservice om een formele systeemklacht in te dienen, weigerde de medewerker een referentienummer te verstrekken. Nadat ik aangaf dat dit systeem misleidend is, is de verbinding van de zijde van PostNL simpelweg verbroken.Gewenste oplossing:Een officiële registratie en schriftelijke bevestiging (met referentienummer) van deze klacht over het automatische scansysteem.Directe opheldering over de werkelijke locatie en bezorging van mijn zending.Excuses voor de klantonvriendelijke wijze waarop ik telefonisch ben behandeld.
