Klacht: Een pakketje dat de verzender blijkbaar via Post.nl bij mij wilde afleveren werd blijkbaar voor de 2e x door Post.nl geretourneerd

Paul Verstraeten op 14 augustus 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 14 augustus 2024

Een klant heeft problemen ondervonden met de levering van een pakket dat voor de tweede keer door PostNL is geretourneerd naar de afzender. Ondanks het gebruik van de Post.nl-app en het volgen van de track en trace-code, heeft de klant geen bericht ontvangen van het afhaalpunt, dat zich in Nuenen bevindt. De klant vraagt om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik activeer de app van Post.nl en zie dat een pakket niet is opgehaald en als retourzending is overgedragen aan afzender
Track en trace / afhaalcode staat in de app en is LF621663372DE
Afhaalpunt / PostNL-punt was blijkbaar Primera Risjamo in Nuenen. Ook daar heb ik geen bericht van gehad.
Pakket was blijkbaar naar Prime / Interconnect, Postbus 7257 in 3109 AG Schiedam gestuurd.
Hoe wordt dit opgelost ?

Gewenste Oplossing:

Prime / Interconnect gaat e.e.a. oplossen door contact op te nemen met de afzender

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM