Mijn Klacht:
Ik heb online een verzendlabel gekocht voor een pakket tot 23 kg. Mijn pakket woog feitelijk 7,5 kg, maar bij het PostNL-pakketpunt moest ik toch 14,30 euro bijbetalen omdat het volgens hen ’te zwaar’ zou zijn. Ondanks verschillende pogingen om dit uit te leggen, kreeg ik geen gehoor en leek er sprake van pure onwil. Dit is zeer frustrerend voor mij.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van het bijbetaalde bedrag en een duidelijke uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren.
