Klacht: dubbel betalen portokosten

Gjhk op 22 oktober 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 22 oktober 2024

Een klant heeft een pakket uit het Verenigd Koninkrijk ontvangen en heeft hiervoor al verzendkosten en btw betaald. Bij aankomst in Nederland eiste PostNL echter een extra betaling van 22,22 euro, ondanks dat er al belasting was voldaan. Na het indienen van een bezwaar, kreeg de klant te horen dat hij het teveel betaalde bedrag bij de verkoper moest terugvragen.

Mijn Klacht:

ik heb een pakketje uit het verenigde koninkrijk ontvangen en daar voor ongeveer 20euro verzendkosten voor betaald . en 13.02 btw
nu kwam dit pakketje in Nederland aan en zegt de postnl je moet 22.22 euro betalen voor je pakketje anders sturen we het terug.
maar over dat pakketje is al vat betaald dus belasting.
het pakketje is gekocht bij e-bay en via e-bay betaald en nog moest ik die 22,22 euro betalen
bezaar ingediend en de rekeningen die ze wilden zien opgestuurd.
en nu zeggen ze dat ik aan de verkopende partij geld moet terug vragen omdat zij te veel zouden hebben gerekend.

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn 22,22 terug betaald hebben
er is voor betaald 20 euro verzend kosten en 13,02 btw
dus 33.02 aan verzending en btw dat vind ik meer dan genoeg en moeten ze het leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM