Klacht: Direct Leverbaar

leowilmink op 27 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 27 september 2012

Een klant heeft op 21 september een afzuigkap besteld die als direct leverbaar werd aangegeven, met de verwachting dat deze binnen 24 tot 48 uur geleverd zou worden. Na meerdere wijzigingen in de verwachte leverdatum, waarbij de levering steeds verder werd uitgesteld, is de klant ontevreden over de service van PostNL en overweegt niet opnieuw bij dezelfde winkel te bestellen.

Mijn Klacht:

Op vrijdag 21-09 afzuigkap (snel nodig, slecht verkrijgbaar)online bij een shop besteld omdat deze direct leverbaar is en tussen 24 en 48 uur geleverd kan worden. Dinsdag 25 wordt deze verstuurd en volgens post.nl tracking wrdt hij woensdag 26 tussen 14:00 en 17:00 geleverd. Gezorgd dat er iemand thuis zou zijn. Woensdag 26 smorgens is de status van levering veranderd naar donderdag 27 tussen 15:30 en 18:30. Nogmaals geregeld dat er iemand…… Donderdagmorgen status veranderd naar vrijdag 28 tussen 15:00 en 20:00 uur. Waar zijn ze in godsnaam mee bezig. Denken zij dat ze enige zijn die moeten werken.Dit is me nu al een paar keer overkomen, en dit is de laatste keer. Snap niet dat bedrijven die pakketten versturen dit via post.nl willen doen, want ik bestel niet opnieuw bij dezelfde internetshop zolang ze met post.nl zakendoen.

Gewenste Oplossing:

Dat meer bedrijven post.nl dwingen om volgens de geadventeerde aflevertijden te werken, of misschien nog beter een andere koerier contracteren en zo Post.nl uit de markt dringen

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM