A Harthoorn op 09 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw Harthoorn, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Er is een probleem met de bezorging van poststukken door PostNL, waarbij deze op een verkeerd adres worden afgeleverd. De ontvanger heeft contact opgenomen om dit te melden, en hierdoor is duidelijk geworden dat de straatnaam niet klopt, hoewel het huisnummer en de postcode hetzelfde zijn. De klager ontvangt soms op tijd een aanmaning, maar recent ontving men direct een incassobrief, wat de situatie verergert.
Een aantal poststukken worden op een verkeerd adres bezorgd. De ontvanger heeft er ons over gebeld, zodoende weten we wat er gaande is.
De straatnaam is anders, het huisadres is hetzelfde en de postcode klopt ook niet.
Wij krijgen , als we geluk hebben, op tijd nog een aanmaning, maar afgelopen week hadden we gelijk een incassobrief. Die komt dan wel weer aan. Hoe lossen we dit op?
Als alle post weer bij ons in de brievenbus komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2014 om 13:12 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Harthoorn,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
