Mijn Klacht:

Allereerst zal ik mijn probleem en ervaring toelichten:

Twee pakketten zouden vandaag bezorgd worden, helaas is er maar één geleverd. Meteen natuurlijk gevraagd of de bezorger nogmaals in de bus kon kijken aangezien het belangrijk was en allebei de pakketten op de tracktrace pagina onder hetzelfde tijdsvlak vielen; het pakket zou dus door hem geleverd moeten worden en niet door iemand anders.
Geen probleem zei de bezorger, en dat hij desnoods na zijn ritten nogmaals langs zou komen, ik had hier al een naar gevoel over maar goed uiteindelijk zoals verwacht niet gebeurd. Hij is ook niet meer aan de deur geweest, ook niet om te laten weten dat er werkelijk niets in de bus lag. Vriendelijk, dat wel, maar het blijven lege woorden.

Ik heb verder de rest van de dag voor niets gewacht om uiteindelijk laat een email te krijgen dat het pakket over 2 dagen bij een PostNL punt geleverd zal worden. Natuurlijk is deze e-mail verstuurd ná werkuren terwijl er écht de hele dag genoeg tijd voor was om mij dit tijdig te laten weten, en kon ik dus niet meer bellen. Morgen is het Koningsdag dus dat gaat nu dus vrijdag worden voor ik uiteindelijk telefonisch contact hierover kan opnemen, ik heb dus nogal pech.

De reden dat de website en Daan voor mij op dit moment niet volstaat is het volgende:

Vervelende ervaring, maar goed, ik verwacht niet dat alles altijd even vlotjes verloopt, ik snap dat er het één en ander mis kan gaan bij zo’n groot bedrijf. Wat ik wel verwacht is dat ik óók na werkuren normaal contact op kan nemen met PostNL via e-mail of desnoods een ticket systeem waarmee een klantenservice medewerker mij uiteindelijk te woord kan staan.
Op dit moment moet je het doen met Daan de digitale collega die geeft je de optie tijdens werkuren te bellen, contact op te nemen via Whatsapp of Twitter en als laatste optie een brief te schrijven. Vraag je om een e-mailadres of een andere manier om een bericht achter te laten, dan begrijpt hij niet wat je wil en herhaald nogmaals de mogelijkheden die nu na werkuren natuurlijk niet mogelijk zijn.

Zelf heb ik door persoonlijke omstandigheden niet de mogelijkheid om het bij een PostNL punt op te halen, het pakket door iemand anders op te laten halen is tevens geen optie. De website geeft mij geen manier om aan te geven dat ik het nogmaals naar mijn adres gestuurd wil hebben. Als de fout bij mij zou liggen en ik niet thuis zou zijn om het pakket aan te nemen dan snap ik dat PostNL geen verdere poging tot verzenden wil doen, maar goed dat is nu natuurlijk niet het geval en de verantwoordelijkheid ligt in dit geval bij PostNL. Hopelijk kan dit vrijdag nadat ik telefonisch contact heb opgenomen worden opgelost, maar goed best jammer dat ik eerst door hoepels moet springen, een optie hiervoor bij op de tracktrace pagina zou geen overbodige luxe zijn.

Waarom ik mijn klacht nu hier plaats:

Ik zag verder geen andere mogelijkheid om een klacht te doen; ook dat moet via social media, of een chat tijdens werkuren volgens Daan. Na het googlen naar Klacht PostNL kwam ik op deze site, en ik las in een andere klacht een antwoord waarin stond Ik e-mail uw klacht naar PostNL dus ik dacht ik plaats mijn klacht maar hier; het is hier immers wel mogelijk om contact via e-mail op te nemen. Graag had ik deze mogelijkheid ook gehad. Contact opnemen via sociale media volstaat waarschijnlijk voor een hoop mensen, maar niet iedereen maakt daar gebruik van óf wilt daar gebruik van maken. Dat dit de enige platformen zijn om een vraag te stellen of een klacht te doen vind ik zelf behoorlijk frustrerend, de PostNL website zou naar mijn idee de primaire plek moeten zijn dat alles bevat betreft hulp met PostNL, en de externe platformen secondair. Ook na sluitingstijd. Desnoods zou Daan de hulpvraag en mijn gegevens intern naar een collega via dat Whatsapp of Twitter of wat dan ook sturen, dat maakt mij verder niet uit hoe Daan mijn bericht bij een klantenservice medewerker bezorgd maar in dat geval zou Daan een stuk behulpzamer zijn.

Graag zou ik u vragen dit door te sturen naar PostNL,

M.v.g.

Fred

Gewenste Oplossing:

Een oplossing waarbij je door minder hoepels moet springen, naar mijn idee heb ik dit eigenlijk al beantwoord, maar voor compleetheid:

- Daan zou wat functioneler kunnen zijn betreft mijn hulpvraag naar een klantenservice medewerker te krijgen na werkuren.

- De tracktrace pagina een optie geven het pakket nogmaals te versturen wanneer dit niet gelukt is, en voornamelijk wanneer de fout bij PostNL ligt, als iemand niet thuis is voor de bezorging en aangegeven heeft geen pakketjes bij de buren bezorgd te willen dan vind ik dat de verantwoordelijkheid bij de ontvanger ligt.

- Minder afhankelijkheid van externe diensten zoals Whatsapp, Facebook en Twitter.