melissadreissen op 11 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw Dreissen, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant heeft een klacht ingediend over een brievenbuspakketje dat twee weken geleden vanuit Wehl naar Kerkrade is verzonden, maar nog steeds niet is aangekomen. De klant is teleurgesteld, aangezien de verzender als betrouwbaar wordt beschouwd en de verantwoordelijkheid bij PostNL lijkt te liggen. De klacht is inmiddels opgelost.
Nu 2 weken geleden zaterdag is er een brievenbuspakketje met een shirtje erij vanuit wehl naar mij in kerkrade gestuurd…echter heb ik.nog steeds niets ontvangen en de verzender is zeer betrouwbaar dus de fout ligt bij postnl en baal ontzettend
Als mijn pakketje in mijn brievenbus ligt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2014 om 10:18 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Dreissen,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
