Klacht: Brievenbuspakje zou bezorgd zijn maar is bij mij teruggekomen met sticker ongeldig adres

Tippy97 op 21 oktober 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 21 oktober 2025

Een klant heeft een brievenbuspakje terugontvangen met een sticker voor een ongeldig of incompleet adres, terwijl het opgegeven adres correct zou zijn. Volgens de track & trace-informatie zou het pakket zelfs al twee keer eerder bij de ontvanger zijn bezorgd. De klant vraagt zich af wat er misgaat bij PostNL.

Mijn Klacht:

Heb een brievenbuspakje gestuurd en dit teruggekregen met sticker ongeldig/ incompleet adres. Dit is onzin, het adres klopt gewoon (kan ook niet anders want label is online aangemaakt binnen PostNL…)
Volgens de track trace zou het wel gewoon bij de ontvanger bezorgd zijn, zelfs al 2x eerder… daar klopt dus echt geen hout van. Waar zijn jullie mee bezig PostNL?

Gewenste Oplossing:

Ik wil echt een beter antwoord dan ik kan niet zien hoe dit gebeurd is en ik kan niet garanderen dat het niet nog een keer gebeurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Tippy97
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM