Klacht: Brievenbus pakketje

A.nva op 24 januari 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 24 januari 2025

Een klant van PostNL heeft een probleem met een brievenbuspakketje dat als afgeleverd staat, maar niet is ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klant te horen dat het pakket tegelijk met andere pakketten is gescand, wat de verwarring veroorzaakt. De klant vraagt zich af waarom de trackingcode niet actueel is.

Mijn Klacht:

Mijn brievenbus pakketje staat sinds Dinsdag op afgeleverd maar heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen, meerdere malen contact met de klantenservice gehad over waar mijn pakketje is en hoe die op afgeleverd kan staan terwijl het niet geleverd is. Met als antwoord het wordt tegelijk met andere pakketten gescand vandaar dat die op afgeleverd staat en dat ik het af moet wachten?? Voor wat bestaat een tt code als het niet up to date is??

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn pakket zo snel mogelijk ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door A.nva
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM