B.A. de Hoop op 11 juli 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In Amsterdam is er herhaaldelijk een probleem met de bezorging van brievenbuspakjes door PostNL. De klager ervaart dat de service niet naar behoren functioneert en overweegt om over te stappen naar een andere verzenddienst, zoals DHL. Daarnaast is het contact met de klantenservice via de chat en andere kanalen als onbereikbaar ervaren.
Voor de 2e keer dat in Amsterdam een brievenbuspakje niet wordt bezorgd. Ik betaal voor een bezorgdienst en ze verzuimen dit uit te voeren. Denk er over om maar via DHL te gaan verzenden. Bij DAAN een of andere chat kom je er ook niet doorheen en een mailadres of telefoonnummer is ook al niet te vinden. Ooit wel eens een medewerker gehad en dan krijg je als antwoord dat je dan aangetekend moet verzenden.
Dat de bezorgkosten kosten van het artikel wordt vergoed
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
