chantal joosten-snijders op 11 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Joosten-Snijders, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Wij hebben gezien dat u uw klacht ook rechtstreeks telefonisch bij ons heeft ingediend. Wij gaan er dan ook...
Een klant van PostNL meldt dat hun brievenbus beschadigd is door een postbezorgster die pakketjes hardhandig erin duwde. Hierdoor is de brievenbus uit het frame geduwd en gescheurd. De dochter van de klager sprak de bezorgster aan, die volgens hen ook had kunnen aanbellen om het pakketje af te geven.
Vandaag is onze brievenbus vernield door jullie postbezorgster omdat zij hardhandig pakketjes post (boeken) erin duwde. Omdat onze brievenbus in de muur is gemaakt met aan de binnenkant een houten frame met schuifplaat is deze uit het frame geduwd. Helemaal gescheurd en los.
Mijn dochter hoorde het lawaai en heeft de bezorgster hierop aangesproken, zij had gewoon kunnen aanbellen en het pakketje kunnen afgeven.
Brievenbus dient gerepareerd te worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2014 om 14:01 geantwoord
Geachte mevrouw Joosten-Snijders,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Wij hebben gezien dat u uw klacht ook rechtstreeks telefonisch bij ons heeft ingediend. Wij gaan er dan ook van uit dat uw klacht in behandeling is of inmiddels al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
