Klacht: bezorgpoging niet geslaagd

tearisonjic op 05 augustus 2015 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Risonjic, Hartelijk dank voor uw melding op deze website. U geeft aan dat een door u te ontvangen pakketje, niet bij de buren is afgeleverd, ondanks uw briefje bij het raam. Ik kan me voorstellen dat u hier...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik had een brief achtergelaten voor de pakketbezorger aan de binnenkant van het raam dat het pakketje bij de buren moest worden afgeleverd indien ik niet thuis ben. Vervolgens komen ze en was ik niet thuis en leveren ze het pakket niet af bij de buren. Nu komt het pakket morgen. En ik ga morgen op vakantie 4 weken lang.. Het pakket was bedoeld om mee te nemen. Geweldige service dit.

Gewenste Oplossing:

Als het pakketje vandaag nog word afgeleverd bij mij rhuis of bij een post nl afleverpunt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 22 augustus 2015 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Risonjic,

Hartelijk dank voor uw melding op deze website. U geeft aan dat een door u te ontvangen pakketje, niet bij de buren is afgeleverd, ondanks uw briefje bij het raam. Ik kan me voorstellen dat u hier niet blij mee bent. De bezorger is niet verplicht gehoor te geven aan dergelijke verzoeken. Als het om een standaard pakket gaat mág deze bij de buren worden afgeleverd. Een aangetekend pakket of een pakket verzonden als ´handtekening voor ontvangst/alleen huisadres’ mag niet bij de buren worden afgeleverd. Ik ga er vanuit dat u de zending inmiddels in uw bezit heeft. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM