Mijn Klacht:

Bij elk pakketje dat door PostNL bij ons bezorgd moet worden gebeurt hetzelfde patroon:
Er komt een TT-melding dat het pakje wordt bezorgd tussen tijdstip A en B op ca. 20 minuten nauwkeurig;
Elke 10 minuten een update van de chauffeur. Het tijdstip verschuift dan een paar minuten
Kort na 11.30 komt een bericht dat het tussen 11.30 en 13.30 wordt bezorgd (ik weet dan al hoe het verder gaat)
Na 13.30 komt er een mail dat het pakje bezorgd is (maar dat is in werkelijkheid niet zo). Als ik de TT-site open, dan staat er gedurende een paar uur: Sorry, we hebben vertraging opgelopen. We proberen het pakketje late vandaag nog te bezorgen (uiterlijk 22.00 uur)
Om ca. 14.00 staat er bij de TT We hebben het bezorgmoment niet gehaald vandaag, sorry. Houd track trace in de gaten, daar vind je het nieuwe bezorgmoment.
De volgende dag herhaalt dat patroon zich.
Meestal gaat dat zo een dag of 2 door. Soms ligt het pakket dan ineens ergens op een afhaalpunt in een dorp verderop (terwijl we in het centrum van een stad wonen en hier enorm veel afhaalpunten vlakbij zijn). Soms horen we niets meer van het pakje en moeten we bij de verzender reclameren. Soms komt het pakketje na een dag of 3 alsnog aan.
Bij PostNL kom je in een eindeloze chat-loop met robot Daan die de suggestie wekt dat je gebeld gaat worden door een medewerker. Maar vervolgens blijkt Daan midden in de chat spontaan vergeten waarover de klacht gaat en gaat het script weer van voor af aan dezelfde vragen stellen.
Mijn tip: probeer te kiezen voor andere bezorgers als je de kans krijgt. PostNL was ooit een degelijk bedrijf. Nu verdient het faillisement.

Gewenste Oplossing:

Betrouwbare TT-informatie en een verbod om pakjes zomaar ergens op een afhaalpunt neer te gooien.