Klacht: Bezorging niet op afgesproken afleveradres

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 8 augustus 2024

Een klant van PostNL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket dat niet op het afgesproken afleveradres bij de Primera in Wolfskooi, Oss, is afgeleverd. In plaats daarvan werd het pakket afgeleverd bij Roman Telecom in de stad, wat voor de klant extra ongemak met zich meebrengt. De klant uit zijn onvrede over de service en overweegt om pakketten voortaan thuis te laten bezorgen.

Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn pakket afgeleverd worden bij de Primera, Wolfskooi Oss. Nu krijg ik net bericht dat mijn pakket afgeleverd is in de stad en wel bij Roman Telecom Heuvel 13 Oss. Heel vervelend dat ik nu daarvoor naar de stad moet in plaats naar mijn winkelcentrum waar ik dit kan combineren met mijn boodschappen. Ik ga het vandaag wel ophalen, maar ik moet dit even kwijt en ik hoop dat dit geen gewoonte wordt. Heb net gecheckt, maar de Primera in de Wolfskooi is gewoon geopend en ik denk nu, dat de bezorger het niet zo nauw genomen heeft met de aflevering en gewoon gedaan heeft wat hem het best uitkwam. Ik vind dat geen service. Ik laat mijn pakketten voortaan maar weer thuisbezorgen.

Gewenste Oplossing:

Excuses en de belofte dat dit niet meer voorkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM