Mijn Klacht:
Postnl heeft wel een klachtenprocedure maar de afhandeling is ondoorzichtig. Ook doet men niets met de kosten die vanuit de slechte bezorging ontstaan. Vandaag 2 pakketjes die zouden aangeboden zijn. Er hoefde niet voor getekend te worden. Zijn schijnbaar aangeboden maar we zouden niet thuis geweest zijn. Dit was dus wel het geval. Bij afhalen vroeg de winkelbediende zich af waarom niet een van de pakjes gewoon in de brievenbus was gedaan. Voldeed geheel aan de maten.
Ze zijn dus gewoon niet geweest en ik heb kosten moeten maken, terwijl er al voor bezorging betaald was, om de pakketjes bij het postnl punt op te halen. Zou eigenlijk net zoals bij de NS zijn. Kosten vergoeden als je niet geleverd krijg wat er overeengekomen is, bij de NS dus vertraging.
Klacht bij PostNL gedaan maar behalve een bevestiging met standaard antwoord hoor je er nooit iets meer van. voor mij dus een teken dat ze er eigenlijk niets mee doen.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke terugkoppeling wat er gedaan is om het in de toekomst te voorkomen en de porto kosten retour bij niet juist bezorgen plus eventuele schade als het post stuk verdwenen is. Het is eigenlijk vreemd dat je het extra moet verzekeren terwijl je al betaald voor de dienst.
(10)
