Adiste op 19 juni 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft aangegeven dat, ondanks de instructie om pakketten op een afhaalpunt te bezorgen, deze regelmatig bij buren worden afgeleverd. De klant heeft geen contact met de buren en voelt zich hierdoor ongemakkelijk, wat leidt tot terughoudendheid bij online bestellingen.
In mijn Postnl heb ik aangegeven dat de pakketten op een afhaalpunt bezorgd moeten worden maar toch wordt een pakje nogal eens bij mijn buren bezorgd met wie we absoluut geen contact (willen) hebben.
Ik durf niets meer online te bestellen
Als de bezorgers erop aan gesproken worden en de pakketten niet meer bij de buren bezorgd worden. Ik durf niets meer online te bestellen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
