Starplus op 04 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van een pakket vanuit Bol.com, dat op 19 augustus geleverd zou worden. Ondanks twee geplande bezorgmomenten tussen 17:30 en 22:00, is de bezorging telkens voor 20:00 afgebroken. De klant geeft aan dat het dringend is en dat eerdere klachten bij PostNL geen resultaat hebben opgeleverd.
19 augustus zou ik een pakketje binnen krijgen vanuit Bol.com. Tor 2 keer toe is het bezorgmoment niet gehaald. Bezorging zou tussen 17:30 en 22:00 plaatsvinden. Deze zijn steeds voor 20:00 afgebroken wat te vroeg is.
Ik zit te wachtend op het pakket aangezien het haast betreft.
Klacht neerleggen bij PostNL heeft geen zin, aangezien ze al vaker geen gehoor geven.
Levering vandaag 21-08 inclusief een verontschuldiging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
