klagered2fb33a op 22 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een bezorger die onterecht heeft gemeld dat hij een pakket had afgeleverd. De klant beschikt over camerabeelden die aantonen dat de bezorger niet voor de deur is geweest. Ondanks contact met de klantenservice heeft de klant geen oplossing of hulp ontvangen.
Ik heb onlangs een pakket besteld dat bezorgd zou worden door PostNL. De bezorger heeft aangegeven voor de deur te zijn geweest, maar dit klopt niet. Ik heb een camera bij mijn voordeur en daar is te zien dat de bezorger niet daadwerkelijk is langsgekomen. Na contact met PostNL te hebben opgenomen, heb ik geen enkele oplossing of hulp ontvangen, wat zeer teleurstellend is.
Ik wil graag de waarheid achter deze situatie en dat mijn pakket alsnog wordt afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
