Mijn Klacht:

Ik heb een pakket besteld wat op vrijdag bezorgd zou worden, tussen tussen 12.45 en 13.15. Er moet voor getekend worden. Prima, vrij genomen, het is belangrijk dat het pakket op tijd binnen is. Het betreft namelijk een onderdeel voor een toilet voor iemand die absoluut niet zonder kan. Tussentijds wordt de bezorgtijd gewijzigd. Het zou in de avond komen, voor 22.00 uur. Klein beetje geïrriteerd, want als ik dat had geweten had ik geen vrij hoeven nemen. Net voor 22.00 wordt de bezorgtijd weer gewijzigd. De volgende dag, zaterdags, tussen 8.30 en 21.30. Jeetje, dat is een ruim tijdsbestek, dat betekend weer een hele dag vrij nemen. 🙁
En dan is het zaterdag, 11.30uur. Ik denk, zal eens kijken of de bezorgtijd is bijgesteld.
Ja…dat was inderdaad het geval, om 8.30 uur al. Het wordt vandaag niet bezorgd, pas dinsdag!!!. Dit was dus absoluut niet de bedoeling. Het kan ook niet, we hebben het onderdeel echt vandaag nodig.
Dus ik de klantenservice gebeld. En dan word ik dus echt boos. Wat een ontzettend onvriendelijk, onsympathiek, niet luisterend, slecht te verstaan zijnde dame. Totaal geen inlevingsvermogen, niet oplossingsgericht. Ze vond het vreemd dat ik boos was toen ik hoorde dat mijn pakket WEL in de auto van de bezorger ligt, maar hij het vandaag NIET bezorgd. Wat is dit voor iets achterlijks? Zorg er dan voor dat bezorgers genoeg tijd hebben om alle pakketten te bezorgen die ze in hun auto hebben. Ik nog gevraagd of het niet bij een postnl-punt kan worden afgeleverd, want nogmaals, ik heb een dame die niet naar het toilet kan, en dat is echt onacceptabel. Dit kan niet tot dinsdag moeten wachten. En het ligt in zijn auto!!!!
Haar reactie….. ze hing op
Echt….ik ben zo boos, niet normaal. Ik snap niet dat dit soort mensen bij een klantenservice werken. Dit is geen service, maar gewoon afgekapt en onbeschoft behandeld worden.
Postnl….. hierbij een klacht over de bezorger maar ook over de klantenservicemedewerkster.
Ik ben benieuwd hoe jullie dit willen öplossen. voor deze dame die dus nu tot en met dinsdag niet naar het toilet kan. WALGELIJK!!!

Track trace-code
3SGDXU867009528

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket VANDAAG of bezorgd wordt of bij een postnl-punt wordt afgeleverd zodat ik het zelf kan ophalen