Mijn Klacht:

PostNL heeft mijn pakket, waarvoor ik specifiek heb gekozen en betaald voor thuisbezorging, zonder enige poging tot levering naar een PostNL-punt gestuurd.

Het is uiterst frustrerend en onprofessioneel dat ik, als bedrijf, herhaaldelijk te maken krijg met dit soort problemen. Het kost niet alleen extra tijd en moeite, maar zorgt ook voor ontevreden klanten. Het is misleidend om klanten te laten betalen voor een service die vervolgens niet wordt geleverd. Bovendien is het zeer klantonvriendelijk om mensen onterecht naar een afhaalpunt te sturen.

Ik eis een verklaring voor deze slechte service, een passende compensatie en maatregelen om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een volledige verklaring over waarom dit probleem zich heeft voorgedaan en wat PostNL gaat doen om te voorkomen dat het in de toekomst opnieuw gebeurt. Bovendien verwacht ik een passende compensatie voor de gemaakte extra kosten en de vertragingen die dit voor mijn klanten heeft veroorzaakt.

Daarnaast zou ik graag willen dat PostNL haar bezorgmethodes verbetert, zodat het daadwerkelijk mogelijk wordt om de gekozen thuisbezorging uit te voeren, zoals afgesproken en betaald door de klant. Dit zou moeten inhouden dat bezorgers altijd aanbellen en pakketten daadwerkelijk afleveren op het adres, in plaats van automatisch naar een afhaalpunt te sturen.

Ik verwacht ook een formele bevestiging van de maatregelen die genomen zullen worden om de kwaliteit van de bezorging te verbeteren, zodat ik als bedrijf en mijn klanten niet opnieuw met dit soort problemen te maken krijgen.