Ed. ✓ Verified op 04 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een aangetekend en verzekerd pakket verstuurd dat tijdens de bezorging beschadigd is geraakt. Na het indienen van een claim ervaart de klant problemen met een niet-functionerend formulier en ontvangt geen follow-up van PostNL, ondanks toezeggingen dat er contact zou worden opgenomen. De zaak wordt herhaaldelijk gesloten zonder enige reactie van het bedrijf.
Onlangs heb ik een pakket, aangetekend en verzekerd, verstuurd. Helaas is het tijdens de bezorging beschadigd en heb ik een claim ingediend.
PostNL stuurt een formulier dat niet werkt en aan de telefoon wordt beloofd dat zij contact met mij opnemen. Helaas gebeurd dit niet en sluiten zij de case keer op keer zonder enige reactie.
Ik verzoek om een uitkering van de verzekering voor het beschadigde pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
