Mijn Klacht:
Bestelling geplaatst vorige dag. Bewust gekozen voor de avondlevering voor de volgende dag. PostNL app gaf de gehele dag keurig aan dat het pakket tussen 21:01-22:01 zou komen. Speciaal erop gewacht. Om omstreeks 21:10 verandert de melding in de app dat bezorging niet gelukt is. Niet de eerste keer. Als je speciaal een ander tijdstip kan kiezen, verwacht je ook de levering. Niet dat het gemakshalve wordt gewijzigd, terwijl de ontvanger er speciaal op wacht en ervoor thuis is.
Morgen, op zaterdag, bellen met de klantenservice. Maar in de avond ben ik weg. Vandaar de gekozen leverings tijdstip. Nu zorgt PostNL bezorger weer voor een probleem.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht geen goede oplossing, omdat het vaker gebeurt. De tijd dat de grote, dure pakketten bezorgd had moeten worden is gepasseerd. PostNL moet geen avondlevering optie geven, als ze er niet aan kunnen voldoen. Nu moet ik er achteraan met de onzekerheid dat het afgeleverd wordt wanneer ik wel thuis ben. PostNL bezorger heeft er ook een handje van om het onbeheerd voor mijn deur te laten.
